Antara | CJM

</ CJM >

Создание customer journey map за 5 дней

Команда </Antara> работала над созданием пользовательских карт для различных клиентов из разных сфер, таких как магазины, стриминговые сервисы и приложения телемедицины.

Мы понимаем специфику разных аудиторий и знаем, на что обращать внимание, чтобы создать удобный и понятный цифровой продукт.

CJM помогает

// 001. Выявить потребности пользователей

Выясняем, зачем люди придут в приложение и почему они там останутся. Какую боль пользователя закрывает приложение и какие потребности решает.

// 002. Изучить путь пользователя в продукте

Анализируем психо-эмоциональное состояние, a-ha моменты, барьеры, которые возникают во время взаимодействия с продуктом.

// 003. Создать удобный продукт

Мы стремимся увеличить уровень удержания клиентов и увеличить средний доход с каждого пользователя.

// 004. Синхронизировать команды

С одной стороны, мы объединяем специалистов с разными уровнями вовлеченности в продукт, чтобы обсудить текущее положение и стратегию на будущее. С другой стороны, мы согласовываем команды клиента и </Antara> для формирования единой проектной команды.

// 005. Оптимизировать расходы на проект

Исключаем ненужные функции. Выделяем часть MVP, остальные функции распределяем по следующим версиям продукта.

CJM нужен когда

Необходимо определить наиболее важные и приоритетные функции на основе пожеланий внутренней команды для разработки масштабной концепции продукта

Необходимо достичь согласия относительно характеристик и направления развития продукта, так как в настоящий момент нет единого мнения по этому вопросу

У нас есть существующее решение, и требуется идентифицировать узкие места, чтобы усовершенствовать его

Как проходит исследование

до 5 непоследовательных рабочих дней

// Сроки

Исследование включает несколько этапов: предварительную подготовка, проведение воркшопа с командой клиента, анализ результатов, разработку карты пути пользователя, создание таблицы функциональности с указанием версий функций, представление полученных выводов и передачу материалов заказчику.

совместный модерируемый брейншторм

// Формат воркшопа

Можно рассмотреть возможность проведения мероприятия в удаленном формате, однако наилучший результат и большая степень вовлеченности достигаются при проведении воркшопа лично. Чаще всего это происходит на территории заказчика. Также можно и у нас в офисе.

от 2 до 6 человек

// Команда заказчика

Продакт оунеры, представители аналитики, дизайна, разработки, маркетинга, любых нужных на встрече подразделений. { ситуативно }

от 3 до 5 человек

// Команда </Antara>

Стратег, арт-директор, дизайнер, исследователь, аналитик, PM. Ситуативно подключаем другие компетенции.

Как проходит воркшоп

Первый слот (3 часа)

День I { 1 }

Обсуждаем текущее положение дел в данной сфере и конкретном продукте, рассматриваем характеристики, разбиваем аудиторию на группы.

Изучаем действия пользователей из основного сегмента и определяем места, где они могут взаимодействовать с продуктом.

Объясняем, что заставит человека пользоваться приложением и зачем он будет продолжать его использовать.

Второй слот (3 часа)

День I { 2 }

Сохраняем маршрут пользователя и оцениваем важность каждого этапа в процессе.

Анализируем психо-эмоциональное состояние пользователя на каждом этапе, определяем ключевые моменты, когда происходит прозрение и пользователь осознает ценность продукта, принимая решение о продолжении его постоянного использования.

Исследуем потенциальные препятствия и вызовы, а также определяем разнообразные варианты решений на различных уровнях, включая UI/UX и позиционирование.

3-4 дня

Обработка результатов

Составляем таблицу, в которой отображается общий результат первого дня.

Обычно требуется около 3-4 дней для того, чтобы команда </Antara> обработала собранные данные, заполнила пробелы и создала полную таблицу с картой пути пользователя.

Анализируем карту пути пользователя и составляем таблицу с функциональными возможностями, которые будут включены в разные версии продукта. На данном этапе мы выделяем самую важную часть функционала, которая будет включена в MVP.

Некоторые из идей, возникающих в процессе, могут быть включены в планы стратегического развития продукта.

2-4 часа

Презентация результатов

Представляем пользователю карту пути, где мы объясняем ее структуру, проверяем выявленные преграды и предлагаем идеи по их устранению, а также делимся дополнительными преградами и идеями, которые наша команда обнаружила в процессе подготовки таблицы.